La fiche technique 081 « Magasins neuro-inclusifs » fournit des notions théoriques de la psychologie de l’espace pour concevoir des magasins et des supermarchés offrant un environnement sensoriel sans obstacles.
Les magasins et les centres commerciaux sont des lieux où le public est confronté à une incroyable concentration de stimulations sensorielles. Si le traitement de ce flot d’informations passe généralement inaperçu chez les personnes neurotypiques, il peut néanmoins, à la longue, devenir une source de stress. En revanche, les personnes neurodivergentes se sentent souvent totalement submergées. Bien souvent, cette surstimulation usuelle dans les supermarchés revient de fait à exclure de ces espaces les personnes sur le spectre de l’autisme, avec un TDAH ou une hypersensibilité.
Conformément à la loi sur l’égalité pour les personnes handicapées (LHand) et à la Convention CDPH de l’ONU, l’obligation de supprimer les obstacles porte non seulement sur les barrières matérielles, mais aussi sensorielles. La fiche technique 081 offre aux responsables de la conception et de l’exploitation de magasins une base solide pour développer une surface de vente répondant aux principes de la neuroinclusion. Ces recommandations ont été élaborées en étroite collaboration avec la commission technique Neurodivergence, qui implique activement des expert·e·s neurodivergent·e·s.
Principales recommandations :
Délimitation claire des zones bruyantes/actives et des zones calmes/passives. Des espaces de transition (p. ex. porches comme lieux tampons) facilitent le passage entre différentes zones de stimuli et permettent de se préparer à la surface de vente.
Un agencement logique des rayons apporte de la prévisibilité. Une subdivision en zones plus petites, plus faciles à appréhender, évite la saturation visuelle et améliore l’orientation.
Structurer les surfaces de vente de manière systématique en zones bruyantes et silencieuses. Éviter les couleurs criardes, les motifs complexes et les surfaces très réfléchissantes, tout comme la musique de fond trop forte ou l’effet d’écho.
Des allées spacieuses donnent de l’aisance et contribuent à éviter un sentiment d’oppression. Les rayonnages longs et étroits sans possibilité de contournement sont à éviter. Les caisses en libre-service doivent être suffisamment espacées et délimitées par des éléments séparateurs.
Des niches au calme ou des zones de contournement offrent un espace de pause permettant de réguler l’interaction sociale et les stimulations sensorielles.
